Problemas e soluções
IPTV travando no teste: 9 causas e como resolver
Travamento quase nunca tem uma causa só. Veja como isolar rede, aparelho e aplicativo durante as 6 horas de teste IPTV.
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Tela preta no IPTV com ou sem áudio? Entenda as causas (decodificador, formato, player, dados de acesso) e o passo a passo para resolver no teste.
Este artigo faz parte da categoria Problemas e soluções e complementa o guia principal: guias de instalação por aparelho.
Leia o sintoma antes de mexer em tudo
Tela preta no IPTV tem três padrões principais, e cada um aponta para uma causa diferente. Tela preta com áudio indica incompatibilidade de vídeo no player ou no decodificador do aparelho. Tela preta sem áudio, em todos os conteúdos, indica problema de acesso ou de rede. Tela preta só em alguns conteúdos indica um fluxo específico com problema ou um formato que o seu aparelho não decodifica.
Tela preta com áudio: problema de decodificação
Abra as configurações do player e alterne o decodificador entre hardware e software (em alguns apps aparece como "HW", "HW+" e "SW"). Em TV Box e Fire TV Stick, essa troca resolve boa parte dos casos. Se o app não tiver essa opção, teste outro player do ranking que tenha.
Conteúdos em 4K/HEVC podem não abrir em aparelhos mais antigos. Se só o 4K fica preto, teste a versão FHD do mesmo conteúdo.
Tela preta sem áudio em tudo: acesso ou rede
- Confira servidor, usuário e senha caractere por caractere — veja lista IPTV não carrega.
- Confirme que o teste ainda está dentro das 6 horas de validade.
- Teste a conexão abrindo um vídeo em outro app no mesmo aparelho.
- Reinicie o roteador e o aparelho, nessa ordem.
Tela preta só na Smart TV
Em Samsung (Tizen) e LG (webOS), o app da loja da TV é o único caminho — não adianta procurar APK. Se o app disponível não reproduz bem, a alternativa é um Fire TV Stick ou TV Box na HDMI. Veja os guias de Smart TV Samsung e Smart TV LG.
Quer testar no seu aparelho? Veja o ranking de apps, escolha o guia do seu aparelho e peça o acesso de 6 horas. Pedir meu teste no WhatsApp
Guias por aparelho relacionados
Perguntas frequentes
Por que tem áudio e não tem imagem?
Normalmente é decodificação: o player ou o aparelho não abre aquele formato de vídeo. Alterne entre decodificador de hardware e software ou teste outro app.
A tela preta pode ser o fim do teste?
Pode. Se a janela de 6 horas acabou, todos os conteúdos param de abrir. Confira o horário de liberação do acesso.
Tela preta só no 4K, o que fazer?
Teste a versão FHD do mesmo conteúdo. Se abrir, o aparelho ou o app não suporta aquele formato 4K.